退货规定：

1. 图书商品出现质量问题时，如缺页、倒装、模糊不清、折页、破损等情况，可以办理退 / 换货。
2. 影视音像类商品 ：商品出现质量问题如不读盘、无声音、声音与画面不同步、盘面划痕、马赛克或盘破损等情况，可以办理退 / 换货。
3.   办理退 / 换的期限为在收到商品 3 日之内，请按网站联系方式联系客服。
4. 收到商品后在书上书写涂抹或以其他方式使用过 , 请恕不予退 / 换。
5. 由于某些商品的时效性和特殊性，补发以及退换货的时限会有所不同。

影视音像类商品特别提醒：
1 、请使用 CD 、 VCD 、 DVD 机观赏 CD 、 VCD 、 DVD 盘，本中心不保证由于在计算机上使用所产生的不良效果而造成的所谓”质量问题”。如果用计算机播放 VCD 、 DVD 出现马赛克、不读盘或声道问题，可能由于播放软件与您的系统设置冲突或光盘设置加密程序所导致。请您通过 VCD 、 DVD 机确认是否为质量问题后，再与我们联系。
2 、本中心出售的 HDVD （也称压缩盘）可以使用普通的 DVD 机观看。
3 、游戏 / 软件类商品 ：商品的附加产品、配件或赠品与网站说明不符，主商品没有拆开的情况下，请在收到商品 3 日之内联系客服办理补发。
4 、软件、游戏类商品出现操作问题，请您先与生产厂家联系，以避免因操作不当或系统配置原因而误以为是质量问题。对于确有技术缺陷的商品，须由厂家确认后给予退 / 换。软件、游戏的序列号被刮开或者无法证明没有使用过则无法处理退 / 换。